অধিদপ্তরের সেবা জনগণের দোরগোড়ায় পৌঁছে দেওয়া এবং সেবা সহজীকরণের উদ্দেশ্যে জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর কর্তৃক হটলইন ১৬১২১ চালুু করা হয়েছে যা সপ্তাহের ০৭ দিন ২৪ ঘন্টা খোলা থাকবে। এখন থেকে ভোক্তাসাধারণ দেশের যে কোন প্রান্ত থেকে অভিযোগ জানাতে পারবেন এবং এ সংক্রান্ত যে কোন তথ্যের জন্য ফোন করতে পারবেন।
পরিকল্পনা ও বাস্তবায়নে: মন্ত্রিপরিষদ বিভাগ, এটুআই, বিসিসি, ডিওআইসিটি ও বেসিস